يحق للعميل في حال عدم تنفيذ الخدمة المطلوبة أو وجود إشكالية معينة أن يتقدم بطلب استرجاع للمبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي لم تنفذ بسبب قصور من جانب (المعاين) أو بسبب خلل في نظام (معاين) أو وجود أي عائق يمنع تقديم الخدمة للعميل وفق سياسة الشروط والاحكام التي تخص (معاين) كما قد يتم في بعض الحالات إلغاء الطلب من قبل العميل وهنا يتم اتخاذ إجراءات أخرى تختلف بحسب وقت وحالة الإلغاء.

وفيما يلي شرح للحالات التي يتم اتخاذ فيها اجراء من قبل شركة تطبيق معاين:

• معاين وصل للموقع ولم تتم الاستجابة من المالك بالرد وفتح العقار: في المرة الأولى يتم تنبيه العميل بايميل رسمي وفي المرة الثانية يتم احتساب 20% من قيمة المعاينة للمعاين و20% لشركة معاين وتخصم من حساب العميل، وفي المرة الثالثة يتم خصم قيمة المعاينة كاملة على العميل.
• معاين لم ينجز المعاينة في الوقت المحدد ولم يقدم اعتذار قبل نصف ساعة من بدء المعاينة: تخصم قيمة المعاينة من المعاين ويقيم للعملية بصفر وتدفع القيمة لمعاين آخر وفي حالة تكرار ذلك يتم إيقاف المعاين من التطبيق.
• معاين أنجز المعاينة ورفض مقدم الطلب معلومات التقرير والصور (الجودة): تقاس كل حالة على حدة، في حال استوفى التقرير كافة المعلومات وجودتها ووضوحها تدفع القيمة للمعاين وتحسب له ساعات الخبرة ويقيم بأعلى درجة، وفي حال كان مقدم الطلب على حق تخصم نصف قيمة العملية أو حسب ما تقرره شركة معاين ويقوم المعاين باستكمال اللازم.
• معاين اعتذر عن المعاينة قبل نصف ساعة من وقت المعاينة: يتم اشعار العميل باعتذار المعاين واختيار معاين بديل (حسب الأفضل بالتقييم) بين المعاينين المتوفرين.
• معاين عاين عقار مختلف: في المرة الأولى إيقاف حساب المعاين لمدة أسبوع وفي المرة الثانية يتم إيقافه لمدة شهر وفي المرة الثالثة يتم شطب المعاين.
• معاين ارتكب مخالفة أخلاقية أو جنائية في موقع المعاينة: الرفع للجهات ذات الاختصاص وإيقاف المعاين بشكل نهائي وتعويض العميل بمعاينة بديلة.
• معاين ارتكب مخالفة مهنية في أعمال المعاينة (الأسس والمبادئ): تحويله للمساءلة من قبل إدارة تطبيق معاين للتأكد من فهمه الكامل لإجراءات المعاينة ورفع التوصيات.
• عميل قام بتعميد معاين وقبل بدء المعاينة بوقت كافي قام بإلغاء الطلب: يتم إعادة رصيد المعاينة في حساب العميل.
• مقدم طلب رفض التقرير رغم جودة المعلومات ووضوح الصور: التواصل مع العميل ومعرفة سبب الرفض في حال ثبوته ويتم تنبيه العميل وتسجيلها كملاحظة في سجلات العميل كأول مرة، ويتم دفع مستحقات المعاين كاملة وفي حال تكرار الحالة يتم خصم المستحقات من حساب العميل.
• معاين لم يعتذر عن المعاينة ولم ينجز المعاينة: إيقاف المعاين لمدة أسبوع للمرة الأولى، وفي حال التكرار يتم إيقافه لمدة شهر. وفي المرة الثالثة يتم شطب المعاين.
• الشكاوى الكيدية بين المعاينين والعملاء: محاولة حل الموضوع عن طريق خدمة العملاء.
• عميل قام بإلغاء طلب المعاينة بعد وصول المعاين وبدء المعاينة: يسترجع مبلغ 80% للعميل ويخصم المتبقي لصالح شركة (معاين 10%)، والمعاين (10%).
• مقدم طلب وبسبب فشل في النظام تم حذف بيانات الطلب بعد دفع قيمة المعاينة: يحق له استرجاع كامل المبلغ وبإمكانه رفع الطلب من جديد بعد إصلاح الخلل في النظام، وإضافة المعاينة إلى رصيده بعد ثبوت الحالة.

كما قد يتم اجراء أي تعديل على سياسة أو حالات الاستبدال والاسترجاع وفق نظام التعديل المتبع لسياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بشركة تطبيق معاين للاتصالات وتقنية المعلومات.